SI quieres que tu negocio gane ten mucho cuidado con este asesino

Hay un asesino silencioso que merodea a plena luz. Frente a nuestras narices. Camina soberbio. Y sin descaro aplica sentencias tajantes.

Mi universidad, algo imprudente, se encuentra a la mitad de una avenida principal, por donde transcurren veloces autos y camiones.

Al frente, se encuentra algo como un pequeño centro comercial. Donde se sacan fotocopias, hay cabinas de Internet, varias librerías, algunos restaurantes.

Cada día llegaba una horda de alumnos y se paseaban por sus galerías, apurados cuando estaban con la hora.

De pronto los alumnos dejaron de venir, los dueños se pusieron nerviosos, y los ingresos cayeron.

Hay un puente peatonal, que nos sirve para cruzar esa gran avenida. Lo cruzaban miles de alumnos todos los días ¡Un delgado puente de acero!

Y después de tantos pisoteos, se comenzó a balancear demasiado. Fue clausurado.

Entonces los dueños de las galerías del frente, presentían que se les acercaba un pronóstico difícil. Pero ya era tarde.

Porque otro pequeño mercado académico se había situado hacen un año al costado de la universidad. Y aunque ya iban alumnos, ahora llegaban en olas gigantescas.

Incluso, la mayoría de la galería del frente aplicaban muy bien las claves esenciales de sus negocios. Yo estuve infinidad de veces ahí almorzando, sacando copias, o en las cabinas.

Y eran servicios agradables. Cuando no era hora punta.

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Así pues, el entorno es ciego y no perdona. Por ello, hay que tenerlo siempre en la mira. 

Y para que lo conozcas bien, hay 6 tipos de entornos que influyen directamente en tus negocios.

  1. Tecnológico
  2. Ambiental
  3. Económico
  4. Social
  5. Político
  6. Religioso

Y yo aumentaría el digital también.

Así tu negocio fuera el de vender en una carretilla el emoliente, o tengas una pagina web ubicada en el puesto 54 en el SEO de tu país. El entorno también te juzga.

Pero si puedes aprendes a predecir al entorno, al menos un parte pequeña, tendrás una ventaja.

“No es fácil estudiar el entorno. Son análisis complejos. Muchos números y fórmulas.” 

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¡MENTIRA!

Puedes estudiarlo leyendo las noticias de tu país, lo que ves por televisión, en los periódicos, en las redes sociales.

La curiosidad es una cualidad humana. Todos podemos hacerlo. Sólo se necesita determinación. Deseo de cumplir un objetivo.

Y que tu negocio sea pequeño no significa que serán pequeños tus retos.

Si quieres independizarte laboralmente estás condenado a la competencia. A la brutal competencia efecto de la globalización.

Pero no somos animales. Tenemos inteligencia. Conocemos la herramienta para lograr él éxito que es el marketing..

Con esta es no es posible salvarse del entorno, pero si estar mejor preparado cuando suceda.

Ya que, un negocio es una inversión, un plan, un proceso. Es por ello, debes tener mucho cuidado al planificar esto. Sólo se necesita de sentido común.

Sin embargo, hay veces donde los cambios de entorno beneficia también.

Coméntanos que piensas sobre este tema. ¿Antes de abrir tu negocio estudiaste el entorno? ¿Crees que es necesario o no?

¿Sabes cuál es la herramienta que necesitas para ganarle a la competencia?

Tal vez eres de los que se preguntan ¿Porque vienen cada vez menos clientes a mi negocio o sitio web? o ¿Porqué la competencia parece estar ganando más clientes?

Pues yo te lo digo. Porque te centras sólo en vender. 

Esta es una gráfica básica para entender el funcionamiento de la “herramienta” de la que te hablo.

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Esta herramienta no te puede ayudar a vender.

Sin embargo, te va a favorecer fundamentalmente en 4 aspectos.

  1. Impulsar la demanda, que es quienes te quieren comprar y que tienen el poder adquisitivo para hacerlo.
  2. Por consecuencia, aumentar los ingresos.
  3. Vas a ver tu negocio desde el punto de vista del cliente.
  4. Dando como resultado, que te compren.

No importa si tu negocio es una licorería, una restaurante, una agencia o una sitio web. Si no te importa tu público, tú no le importas a ellos.

Pero antes de continuar, hay que sacarle el disfraz que le han puesto erróneamente a esta herramienta.

Es cierto, que al marketing lo relacionan como una práctica engañosa, poco ética o que sólo las grandes corporaciones tienen el privilegio de usar.

Pero, todas están equivocadas.

  • No es una práctica engañosa, ya que se basa en buscar necesidades no satisfechas. No en inventarlas.
  • No es poco ética, ya que eso depende de como se usa la información que buscamos.
  • Todos tienen la oportunidad de usarla: Mypes, Pymes, Independientes, etc.

Entonces si es una buena herramienta ¿Porque no se usa? 

Una palabra: Desconocimiento 

El objetivo del marketing es establecer una relación duradera (y rentable por supuesto) con el cliente mediante su satisfacción adecuada.

Ahora que ya sabes que es y que no es esta potente herramienta te preguntaras ¿Cómo lo aplico a mi negocio?

Primero, reflexiona si estás listo para cambiar tu punto de vista de vender —–> a uno de satisfacer al cliente.

Luego de que tomaste la decisiones pregúntate.

  • ¿Qué es lo que vende mi empresa?

Esta pregunta sencilla esconde una gran importancia. Ejemplo. Mercedes Benz ¿Qué vende? ¿Autos? Parece que si, pero no. Ellos venden prestigio, lujo, elegancia.

Otros ejemplo. ¿Coca-Cola qué vende? ¿Gaseosa para calmar la sed? Se que lo tienes. Por supuesto, felicidad.

  • ¿Quienes son los clientes de mi empresa?

Con esta identificamos a quienes nos compran. En Mercedes Benz son personas con dinero, de clase alta, con un alta autoestima, el auto representa su ego.

  • ¿Porqué prefieren comprar a mi empresa?

Es posible que ofrezcan un mejor servicio de atención, o mayor accesibilidad de local, o un seguimiento constante de satisfacción.

  • ¿En qué me diferencio de la competencia?

Toma atención a este punto. La respuesta de la primera pregunta te ayuda un poco con esta. Pero no queda ahí. Mercedes Benz vende lujo, prestigio, elegancia, pero Audi, Lexus, BMW también venden eso.

¿Qué le diferencia de ellos? Una promesa: Ser el mejor auto del mundo. Identificar esa “promesa” es tu labor más importante en tu negocio.

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Como ves, no es necesario grandes inversiones o investigaciones. La cuestión es tener el tacto adecuado para establecer una “relación con tu cliente”.

Una relación en todo el sentido de la palabra. Preocuparte por él, ayudarlo cuando no puede adquirir algo, darle facilidades para que te encuentre, etc.

Una persona valora el tacto, más no la improvisación. Eso lo toma como una falta de preocupación. Pensará que no le importas.

Y cuando llegué la competencia, mostrando un poco de interés en tu cliente. Este te va a sacar los cuernos rápidamente. 

Sin embargo, cuando valoras a tu cliente por lo que es, dándole lo que quiere y necesita, de la forma en que lo quiere, con un trato humano y personalizado, engriéndolo de vez en cuando, sorprendiéndolo por pensar en ti antes que en otras marcas.

¿Crees que si la competencia lo invita a una cita, aceptará?

Luego de responder estas preguntas, lo que sigue es la constante búsqueda de mejora de tu negocio.

Pero aguanta, no se trata de hacer esto de un porrazo. Recuerda que si comes demasiado rápido, aunque sea deliciosa la comida, terminas hastiado. 

Debes tener un plan. Un plan de marketing, que responda al Cuándo lo haré, Cómo lo haré, Dónde lo haré, Por dónde lo haré, Cuánto me costará, Qué espero recibir, Para cuándo lo espero recibir, etc.

Recuerda que pueden ser varias las opciones. Trata de escoger las mejores, en aspectos que te beneficien a ti y a tu cliente.

Como en la primera parte, las respuesta de estas preguntas sólo necesitan de una “reflexión” pero sin dejar de ser “realistas”.

Guíate del contexto y situación de tu empresa.

  • Si tu negocio es reciente y pequeño, no puedes esperar recibir mil clientes nuevos en un mes.
  • Si no tienes un presupuesto amplio, no puedes traer a Rihana para que promocione tu negocio.

Finalmente, esta herramienta se basa en una sola pregunta.

¿Qué es lo que se puede mejorar en mi negocio?

Por favor, no dudes en comentarnos si quieres aportar en algo. Y si crees que enfocarse en el cliente te puede ayudar a mejorar tu negocio  Y como pregunta de ejercicio ¿Crees que esta herramienta es relevante para algún sector en especial o todos los necesitan?